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一、技术架构 目前几乎所有的CRM产品都构建在J2EE平台(J2EE平台是目前大型电子商务应用的首选,它为不同厂商创建平台产品提供了标准,使不同J2EE平台产品之间的交互成为可能)上,采用B/S架构,提供良好的可扩展性和伸缩性。具体有下面几点: 一是开放性:能够兼容多种平台、多种操作系统和数据库系统; 二是集成性:不只是局限于为部门服务,而是与企业的其它部门的信息共享和集成处理,这需要CRM具有很好的集成性; 三是协同性:销售部和客户服务部门只是企业的前端,而作为支持销售的后端,有生产、运输、财务、人力资源、采购等部门的通力合作,信息从CRM的订单开始,将传递到业务流程下端的各个部门和岗位上。 二、典型功能 CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。 |